服务理念：主动、高效、周到、规范

诺维鑫售后服务流程图：

服务内容
1、电话服务（咨询、电话技术指导）；
2、网上在线服务；
3、硬件故障维修；
4、专业技术免费培训；
5、硬件有偿升级；
6、代维服务：为了保证您的产品运营更加高效，从而降低您对产品维护的成本投入，并且适应新的市场竞争环境，LED代维服务应运而生；
7、保修服务；
8、工程技术服务。

保修服务
在技术保修期内提供电话咨询、远程技术支持、现场技术支持、紧急故障恢复服务。
1、保修宗旨： 守诺，热诚，快捷。
2、保修期： 在屏体保修期内，免收一切维修服务费用；超过保修期后，只向用户收取维修服务中所用的材料成本费，不收取人工费。

保修范围
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将尽快作出反映 ,24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间，我公司将配置部分备品如电源、芯片等。
在正常的使用和储存情况下，我公司对设备质量负责。在保修期内，如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。如果发现设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况 。
工程结束后，我方将终身持续性维护系统，并不断完善系统功能和软件方面的升级，对于需要增加的硬件设备，只收取元器件费用。
售后服务： 定期维护、回访，征求意见，提高改进。
我公司可维护改造其他厂家制作的显示屏，有意者请与我公司售后服务中心联系。
联系电话：0755-23212536

工程技术服务
帮助渠道伙伴建立售后服务队伍。根据客户能力提供工程服务、督导调试、督导服务等工程服务模式。
售后服务具体措施
（1）提供充足的易损、易坏配件；向用户提供维修手册。
（2）免费提供软件、硬件维护人员的培训及有关资料；不定期举办用户培训班。
（3）公司维修人员定期巡回检修。（外地一般为12 个月一次，深圳地区一般6个月一次）
（4）若显示屏出现故障，接到维修电话后，2小时后做出响应，48小时内出发派人到现场进行维护。
（5）产品实行终身维护；其中二年免费维修，二年后只收工本费。
（6）电话回访制度（一般二月一次）。

售后服务公约
1：礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除烦恼。
2：服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3：严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
4：上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。
5：服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
6：现场维修时间充裕，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求，提高客户满意度。
7：服务结束后与客户作一个正式的告别，并让客户填写售后服务满意度调查表，记下客户联系方式，与客户保持长期联系
8：撰写售后服务报告